Les clients d’Air France ont des attentes croissantes en matière de responsabilité d’entreprise, auxquelles la Compagnie tente de répondre au mieux.
Les clients « grands comptes », c’est-à-dire les grandes entreprises industrielles et de services, intègrent de plus en plus souvent des critères de responsabilité environnementale et sociale dans leur choix de compagnie aérienne.
Les clients individuels aussi n’hésitent pas à envoyer leurs questions ou des remarques à la Direction Environnement et Développement Durable d’Air France à l’adresse : mail.developpementdurable@airfrance.fr
Air France adresse régulièrement des communications sur le thème du développement durable à ses clients. Elle utilise ses publications, comme la lettre d’information Flying Blue, les magazines et les vidéos à bords ainsi que les sites internet.
En 2006, Air France et le ministère de l’Ecologie et du Développement durable ont lancé conjointement une campagne de sensibilisation du public à la biodiversité pour inciter à mieux respecter la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore (CITES). Un film a été réalisé puis projeté sur tous les vols long-courriers pendant l’été. Cette campagne a permis de toucher 4 millions de voyageurs long-courrier ainsi qu’un million de passagers des Cars Air France.
Air France est associée à ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes) depuis 1994.
En 2006, ECPAT lance une nouvelle campagne de sensibilisation, soutenue par le Ministère délégué au Tourisme. Air France s’engage en diffusant, depuis le 1er octobre 2006, à bord de ses avions, un film reflétant la réalité de l’exploitation sexuelle d’enfants à travers le monde. Air France diffuse également, via ses agences et comptoirs d’aéroports, des affiches et brochures de la nouvelle campagne ECPAT.
